| Titre : | التدريب على مراكز الإتصال |
| Auteurs : | مركز الخبرات المهنية للإدارة (القاهرة) ; عبد الرحمان توفيق |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | القاهرة (مصر) : مركز الخبرات المهنية للإدارة, 2015 |
| Collection : | المناهج التدريبية المتكاملة |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-977-337-527-0 |
| Format : | (79 ص.) / جداول، أشكال، غ. مص. م. / 27 سم |
| Langues: | Arabe |
| Index. décimale : | 003.5 (نظرية الاتصال والتحكم) |
| Catégories : | |
| Mots-clés: | مراكز الإتصال الإتصال الهاتفي العميل أداء الخدمة |
| Note de contenu : |
الفهرس - رضا العميل هو الغاية - كيف تحقق التميز في أداء الخدمة - مبيدات التميز في أداء الخدمة - مفهوم الخدمة في إدارة الشركة - أسس الإتصال الهاتفي - الأسس العلمية للإتصالات الهاتفية - عناصر الإتصال الإيجابي - مهارات الإنصات الفعال - أنا لا أسمع ولكني أنصت - نصائح للإصغاء الجيد - مهارات الحديث الفعال - الأسس العلمية والعملية للحديث الفعال - العملاء وكيفية التعامل معهم - كيفية التعامل مع أنواع العملاء - مهارات التفاوض - القدرات والمهارات الأساسية لرجل التعامل الناجح والفعال - أنواع مختلفة من مراكز الإتصال - أداء وإنتقادات مراكز الإتصال |
| Côte titre : | ح4/ 5014-5017 |
Exemplaires
| Cote | Support | Localisation | Disponibilité |
|---|---|---|---|
| ح4/ 5014 | كتاب | Bibliothèque centrale | Disponible |
| ح4/ 5015 | كتاب | Bibliothèque centrale | Disponible |
| ح4/ 5016 | كتاب | Bibliothèque centrale | Disponible |
| ح4/ 5017 | كتاب | Bibliothèque centrale | Disponible |
Accueil
