A partir de cette page vous pouvez :
Retourner au premier écran avec les catégories... | Votre compte | Aide |
Titre : | التدريب على مراكز الإتصال |
Auteurs : | مركز الخبرات المهنية للإدارة (القاهرة) ; عبد الرحمان توفيق |
Type de document : | texte imprimé |
Editeur : | القاهرة (مصر) : مركز الخبرات المهنية للإدارة, 2015 |
Collection : | المناهج التدريبية المتكاملة |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-977-337-527-0 |
Format : | (79 ص.) / جداول، أشكال، غ. مص. م. / 27 سم |
Langues: | Arabe |
Index. décimale : | 003.5 (نظرية الاتصال والتحكم) |
Catégories : | |
Mots-clés: | مراكز الإتصال الإتصال الهاتفي العميل أداء الخدمة |
Note de contenu : |
الفهرس - رضا العميل هو الغاية - كيف تحقق التميز في أداء الخدمة - مبيدات التميز في أداء الخدمة - مفهوم الخدمة في إدارة الشركة - أسس الإتصال الهاتفي - الأسس العلمية للإتصالات الهاتفية - عناصر الإتصال الإيجابي - مهارات الإنصات الفعال - أنا لا أسمع ولكني أنصت - نصائح للإصغاء الجيد - مهارات الحديث الفعال - الأسس العلمية والعملية للحديث الفعال - العملاء وكيفية التعامل معهم - كيفية التعامل مع أنواع العملاء - مهارات التفاوض - القدرات والمهارات الأساسية لرجل التعامل الناجح والفعال - أنواع مختلفة من مراكز الإتصال - أداء وإنتقادات مراكز الإتصال |
Côte titre : | ح4/ 5014-5017 |
Exemplaires
Cote | Support | Localisation | Disponibilité |
---|---|---|---|
ح4/ 5014 | كتاب | Bibliothèque centrale | Disponible |
ح4/ 5015 | كتاب | Bibliothèque centrale | Disponible |
ح4/ 5016 | كتاب | Bibliothèque centrale | Disponible |
ح4/ 5017 | كتاب | Bibliothèque centrale | Disponible |
