Titre : | تقنيات وأساليب خدمة العملاء |
Auteurs : | ل.و. ماكمينان ; قسم الترجمة بدار الفاروق |
Type de document : | texte imprimé |
Editeur : | القاهرة : دار الفاروق, 2004 |
Collection : | ما قل ودل |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-977-345-602-3 |
Format : | (96 ص.) / غ.مص.م. / 16 سم |
Langues: | Arabe |
Langues originales: | |
Index. décimale : | 658.812 (العلاقات مع العملاء) |
Catégories : | |
Mots-clés: | تكنولوجيا حديثة بريد إلكتروني إدارة الأعمال خدمة العملاء |
Note de contenu : |
الفهرس: - الفصل الأول: التقنيات المتقدمة المستخدمة للاتصال بالعملاء - استخدام السماعات - مراكز الاتصال بالعملاء - تحويل المكالمات - الشبكات تسهل لك الحصول على المعلومات - المؤتمرات المصورة - اختيار أنسب الوسائل التنكولوجية - الفصل الثاني: الحصول على المساعدة عبر التليفون - مقدمة عن البريد الصوتي - الترحيب بالعميل - تعدد المدخلات - تجنب الخطوات غير الضرورية - تأكيد البيانات - الإستعانة بالموظف المسئول عن الرد على التليفون - إعادة التشغيل - تحديد الوقت الذي سينتظره العميل على الخط - الإستجابة الصوتية التفاعلية - آداب الحديث في التليفون - آداب البريد الصوتي - آداب تعامل الموظفين مع العملاء - تقديم خدمات إضافية لجذب العملاء - الأرقام المجانية - خدمات تليفونات دعم العميل - الأرقام التليفونية ذات الرسوم - توفير خطوط تليفون في الأماكن النائية - أجهزة الفاكس - الفصل الثالث: البريد الالكتروني - أخطار العملاء بوصول الرسائل - مخاطبة العملاء في الرسائل الالكترونية - قواعد البريد الالكتروني - مراعاة الايجاز في الرسالة - التوقيع التلقائي - الرد على البريد الالكتروني - خدمات متميزة عبر البريد الالكتروني - كيفية استخدام البريد الاكتروني - الفصل الرابع: شبكة المعلومات - شبكة المعلومات - مواقع الويب الخاصة بالخدمات - إنشاء موقع ويب متميز - أهمية الويب - قمية الشركة المميزة |
Côte titre : |
ح12/ 881-884 |
Exemplaires (4)
Cote | Support | Localisation | Disponibilité |
---|---|---|---|
ح12/ 881 | كتاب | Bibliothèque centrale | Disponible |
ح12/ 882 | كتاب | Bibliothèque centrale | Disponible |
ح12/ 883 | كتاب | Bibliothèque centrale | Disponible |
ح12/ 884 | كتاب | Bibliothèque centrale | Disponible |
Accueil