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Henri Mitonneau | Paris [France] : Dunod | Fonctions de l'entreprise Performance industrielle | 2007L'approche processus constituait l'une des innovations de la version 2000 des normes ISO 9000. Avec l'expérience, on constate que de nombreuses entreprises l'utilisent comme outil de management du changement et pour mettre en oeuvre leurs projet[...]
