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Les systèmes d'information sont directement visibles chez les clients finaux. C'est pourquoi il est crucial de maîtriser la résolution des problèmes sur la qualité des services pour toutes les DSI. En effet, plusieurs phénomènes se sont produits[...]
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Diffusé tout d'abord en Grande-Bretagne il y a une dizaine d'années, ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel des meilleures pratiques de mise en oeuvre et de gestion des services informatiques et télécoms, indépen[...]
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Dès ses débuts, l'internet a suscité des réactions ambivalentes. En 1999, Bill Clinton annonçait encore, avec l'arrivée du web, « un nouvel âge d'or » ; d'autres, comme Alain Finkielkraut, s'interrogent : « De cette toile, qui est la grande arai[...]
