Prêtable
| Titre : | Assurer le soutien technique : Une initiation pratique fondée sur les méthodes actuelles de l'industrie informatique |
| Auteurs : | Daniel Vinet |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Québec [Canada] : Editions Pratiko, 2003 |
| Collection : | Comprendre |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-922889-06-2 |
| Format : | VIII-225 p. / ill.; couv. ill. en coul. / 24 cm. |
| Langues: | Français |
| Langues originales: | Français |
| Index. décimale : | 621.39 (Génie informatique) |
| Catégories : | |
| Mots-clés: | Réseaux ; Technique de logiciel ; Industrie informatique |
| Résumé : |
Des analyses de cas, plusieurs mises en situation et des laboratoires informatiques permettent à l'étudiant d'acquérir rapidement les compétences d'un technicien de service apprécié et recherché.
Un apprentissage pas à pas : Approche client ; Soutien technique des logiciels, du matériel et du réseau ; Intervention directe, indirecte ou référée ; Logiciels de gestion de service technique ; Consignation des données relatives au soutien technique ; Communication avec la clientèle du réseau ; Préparation et prestation de formation destinée aux utilisateurs. |
| Note de contenu : |
Sommaire :
Chapitre 1: S'initier au soutien technique Chapitre 2: Fournir le soutien technique Chapitre 3: Résoudre un problème matériel ou logiciel Chapitre 4: Consigner les données Chapitre 5: Informer les utilisateurs Chapitre 6: Assurer la formation |
Exemplaires (1)
| Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| F8/909 | Livre | Bibliothèque de la Faculté de Technologie | Salle des livres | Disponible |
