Prêtable
| Titre : | ITIL : Pour un service informatique optimal |
| Auteurs : | Christian Dumont |
| Type de document : | texte imprimé |
| Mention d'édition : | 2ème éd. |
| Editeur : | Paris [France] : Editions Eyrolles, 2007 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-212-12102-5 |
| Format : | XIX-377 p. / couv. ill. en coul.; ill. / 24 cm. |
| Langues: | Français |
| Langues originales: | Français |
| Index. décimale : | 658.403 801 1 (Systèmes de gestion de l'information (gestion électronique de documents, systèmes d'information, utilisationen gestion des systèmes de recherche et stockage de l'information)) |
| Catégories : | |
| Mots-clés: | ITIL ; Systèmes d'information |
| Résumé : |
Diffusé tout d'abord en Grande-Bretagne il y a une dizaine d'années, ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel des meilleures pratiques de mise en oeuvre et de gestion des services informatiques et télécoms, indépendamment de leur taille et de la technologie utilisée. Après s'être imposé dans les pays anglo-saxons, il connaît aujourd'hui un essor important en France, où il est considéré comme un réel outil de création de valeur.
Bien plus qu'une simple introduction aux concepts, ce livre reprend l'essentiel de la bibliothèque ITIL en décrivant chacun des huit livres qui la composent et en exposant en détail les deux livres de la gestion des services (ITSM). Il présente également un cas pratique complet et propose une série de modèles de documents ITIL Couvrant le programme de la certification ITIL Foundation, cet ouvrage sera lu avec profit par toute personne ayant à intervenir ou à gérer l'un des aspects de l'informatique moderne. Sa vocation est d'appuyer le message clé d'ITIL : "les services informatiques sont là pour supporter avec efficacité l'activité de l'entreprise". Mise à jour et augmentée, la deuxième édition de ce livre prend en compte la nouvelle version V3 d'ITIL, ainsi que la norme ISO/CEI 20000. Elle détaille également comment justifier un projet ITIL auprès de son entreprise et gérer le changement qui en résulte. |
| Note de contenu : |
Sommaire :
Chapitre 1: ITIL : les fondamentaux Chapitre 2: Les relations entre les processus Chapitre 3: Les conséquences de l'implantation d'ITIL Chapitre 4: Le centre de services Chapitre 5: La gestion des incidents Chapitre 6: La gestion des problèmes Chapitre 7: La gestion des configurations Chapitre 8: La gestion des changements Chapitre 9: La gestion des mises en production Chapitre 10: La gestion des niveaux de service Chapitre 11: La gestion de la capacité Chapitre 12: La gestion de la disponibilité Chapitre 13: La gestion de la continuité de service Chapitre 14: La gestion financière des services Chapitre 15: Projet d'implantation d'ITIL/ITSM Chapitre 16: Etude de cas Chapitre 17: Justifier un projet ITIL |
| En ligne : | https://www.calameo.com/read/00532236255ba195718a5 |
Exemplaires (3)
| Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| F8/3058 | Livre | Bibliothèque de la Faculté de Technologie | Salle des livres | Disponible |
| F8/3224 | Livre | Bibliothèque de la Faculté de Technologie | Salle des livres | Disponible |
| F8/3225 | Livre | Bibliothèque de la Faculté de Technologie | Salle des livres | Disponible |
