Prêtable
| Titre : | ISO 9000 version 2000 : Pour une pratique renouvelée du management de la qualité |
| Auteurs : | Henri Mitonneau |
| Type de document : | texte imprimé |
| Mention d'édition : | 3ème éd. |
| Editeur : | Paris [France] : Dunod, 2007 |
| Collection : | Fonctions de l'entreprise Performance industrielle |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-050870-9 |
| Format : | XV-220 p. / couv. en coul.; ill. / 24 cm. |
| Langues: | Français |
| Langues originales: | Français |
| Index. décimale : | 389.63 (Normes de qualité) |
| Catégories : | |
| Mots-clés: | ISO 9000 ; Management de la Qualité |
| Résumé : |
L'approche processus constituait l'une des innovations de la version 2000 des normes ISO 9000. Avec l'expérience, on constate que de nombreuses entreprises l'utilisent comme outil de management du changement et pour mettre en oeuvre leurs projets de réorganisation.
Comment identifier les orientations porteuses de changement pour l'entreprise? Comment déterminer les processus de l'entreprise et évaluer leur efficacité ? Comment mesurer la satisfaction des clients ? Comment mettre en oeuvre simplement une démarche d'amélioration continue ? Comment mettre en perspective la politique et déployer les objectifs ? Comment faire évoluer le système de management de la qualité version 2000 vers une réponse au besoin de gouvernance d'entreprise ? Cette 3e édition indique les étapes de mise en place d'un système de management répondant à la norme. ? l'aide d'exemples concrets, elle s'attache aux aspects essentiels de la norme pour une application pratique, simple et efficace. |
| Note de contenu : |
Sommaire :
Chapitre 1: Une vision novatrice du management de la qualité : quatre orientations fondamentales Chapitre 2: Déterminer les processus et démontrer leur efficacité Chapitre 3: Mesurer la satisfaction des clients et en tirer les enseignements Chapitre 4: Mettre en oeuvre simplement la démarche d'amélioration continue Chapitre 5: Mettre en perspective la politique : déploiement des objectifs et planification Chapitre 6: Etablir les processus et les orienter selon la stratégie de l'entreprise |
Exemplaires (1)
| Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| F8/3703 | Livre | Bibliothèque de la Faculté de Technologie | Salle des livres | Disponible |
