|
Titre :
|
خدمة العملاء الإلكترونية : إستخدام أدوات التكنولوجيا ومبادئ خدمة العملاء لبناء حوكمة مبدعة وريادية
|
|
Auteurs :
|
معهد الإدارة العامة (الرياض) ;
بروس ماكليندون ;
ماك بيرتش ;
راي كواي ;
محمد شحاتة محمد
|
|
Type de document :
|
texte imprimé
|
|
Editeur :
|
الرياض : معهد الإدارة العامة, 2015
|
|
ISBN/ISSN/EAN :
|
9960-14-237-x
|
|
Format :
|
(527 ص.) / غ.مص.م. / 24 سم
|
|
Langues:
|
Arabe
|
|
Index. décimale :
|
658.812 (العلاقات مع العملاء)
|
|
Catégories :
|
كتب باللغة العربية > علم الإقتصاد- محاسبة- تجارة- مالية
|
|
Mots-clés:
|
خدمة العملاء
معاير الجودة
حكومة إلكترونية
خدمة العملاء: الحكومة
قطاع حكومة: تدريب الموظفين
تكنولوجيا: قطاع الحكومة
|
|
Résumé :
|
صدر عن معهد الإدارة العامة كتاب مترجم بعنوان "خدمة العملاء الإلكترونية: استخدام أدوات التكنولوجيا ومبادئ خدمة العملاء لبناء حكومة مبدعة وريادية"، من تأليف بروس ماكليندون، وماك بيرتش، وراي كواي، وقام بترجمته للغة العربية كل من الدكتور محمد شحاته وهبي، و درويش نايف عبدالهادي وراجع الترجمة الدكتور عبدالله بن خالد بن ربيعان. ويأتي هذا الكتاب ضمن الإصدارات العلمية لمؤتمر ( ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي ) الذي عقدته وزارة الخدمة المدنية ونظمه معهد الإدارة العامة خلال الفترة من 5 -7 صفر الجاري ،ويقع الكتاب في (528) صفحة من الحجم المتوسط، وتمت عمليات تصميم وإخراجه وطباعته في الإدارة العامة للطباعة والنشر في المعهد. ويؤكد المؤلفون في مستهل الكتاب على ضرورة تطوير خدمات العملاء في القطاع الحكومي؛ وذلك في إطار تبني الحكومات المختلفة ثقافة خدمة العميل، وتحقيق أهداف التنمية الشاملة لتضمن رضا المواطنين. ومن بين الجوانب المهمة التي تُميز الكتاب أنه يوضح كيفية تطبيق أدوات التكنولوجيا، وتطبيق المبادئ العشرة للخدمة العامة؛ حتى يمكن الإسهام في تطوير وتقديم خدمات ومنتجات أفضل، على مدار فصوله المتنوعة التي اهتمت بكيفية بناء ثقافة خدمة العملاء، واجتياز الموانع وتحطيم الحواجز، ومعاملة الأفراد على أنهم عملاء، وضمان موثوقية الخدمات، واستخدام تكنولوجيا المعلومات لتقديم خدمات الحكومة الإلكترونية، ودمج وسائل التواصل الاجتماعي والمشاركة المدنية؛ لتعزيز أنشطة الحكومة الإلكترونية
|
|
Côte titre :
|
ح8/ 78137-78140
|
Exemplaires (4)
|
| ح8/ 78137 | كتاب | Bibliothèque centrale | Disponible |
| ح8/ 78138 | كتاب | Bibliothèque centrale | Disponible |
| ح8/ 78139 | كتاب | Bibliothèque centrale | Disponible |
| ح8/ 78140 | كتاب | Bibliothèque centrale | Disponible |
Accueil
