| Titre : | La Stratégie de relation client un support dynamique de management de la relation client : un support dynamique de management de la relation client le modèle customer connections |
| Auteurs : | Pierre Alard ; Domien Dirringer |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Malakoff : Dunod, 2000 |
| Collection : | Fonctions de l'entreprise |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-004940-0 |
| Format : | 1 vol. (VII-295 p.) / ill. en coul. / 24 cm |
| Langues originales: | |
| Index. décimale : | 658.812 (Relations avec la clientèle) |
| Catégories : |
Ouvrages > Sciences sociales > Economie - Gestion de l'entreprise - Finance - Commerce |
| Mots-clés: | Marketing relationnel Relations avec la clientèle |
| Résumé : |
Le client est un capital. Pour exploiter un tel gisement, une stratégie de relation client doit aujourd'hui tirer profit des nouvelles technologies de l'information et des changements de comportement du consommateur, afin de créer de la valeur "avec " et " pour " le client. C'est l'objectif du modèle Customer Connections, applicable en business-to-business comme en business-to-consumer, que présente cet ouvrage. La force de ce modèle est d'organiser chaque point de connexion du client à l'entreprise en un système cohérent. Le livre donne également des exemples détaillés d'application du modèle. Il montre comment développer un marketing de la relation et du savoir qui optimise toutes les forces de l'entreprise. |
| Côte titre : |
D8/15517-15518 |
Exemplaires (2)
| Cote | Support | Localisation | Disponibilité |
|---|---|---|---|
| D8/15517 | Livre | Bibliothèque centrale | Disponible |
| D8/15518 | Livre | Bibliothèque centrale | Disponible |
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