| Titre : | Question de clientèles |
| Auteurs : | Carole Hamon ; Pascal Lezin ; Alain Toullec |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Malakoff : Dunod, 2004 |
| Collection : | Tertiaire Sup |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-007438-9 |
| Format : | 1 vol. (XIII-368 p.) / ill., couv. ill. en coul. / 24 cm |
| Langues originales: | |
| Index. décimale : | 658.812 (Relations avec la clientèle) |
| Catégories : |
Ouvrages > Sciences sociales > Economie - Gestion de l'entreprise - Finance - Commerce |
| Mots-clés: | Marketing relationnel : France : Manuels d'enseignement supérieur Relations avec la clientèle : France : Manuels d'enseignement supérieur |
| Résumé : |
Ce manuel propose en 21 chapitres, l'essentiel des savoirs que doit maîtriser tout étudiant du nouveau BTS Négociation et relation clients dans le domaine de la gestion de clientèles : un cours structuré, des exemples actuels et pragmatiques, de nombreuses applications en fin de chapitre. |
| Côte titre : |
D8/18246-18247 |
Exemplaires (2)
| Cote | Support | Localisation | Disponibilité |
|---|---|---|---|
| D8/18246 | Livre | Bibliothèque centrale | Disponible |
| D8/18247 | Livre | Bibliothèque centrale | Disponible |
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