| Titre : | أثر تكنولوجيا الإعلام والاتصال على جودة الخدمات البنكية : دراسو لبعض البنوك التجارية الجزائرية (عمومية وخاصة) |
| Auteurs : | بن بوريش نشاط الدين, Auteur ; بروش, زين الدين |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | سطيف : جامعة فرحات عباس كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسير, 2018 |
| ISBN/ISSN/EAN : | أ/2052 |
| Format : | (255 ورقة) / أشكال |
| Note générale : | بيبليوغرافيا. جداول |
| Langues: | Arabe |
| Catégories : | |
| Résumé : |
يهدف هذا البحث إلى دراسة أثر تكنولوجيا الإعلام والاتصال على جودة الخدمة البنكية المقدمة من قبل البنوك التجارية الجزائرية بالنسبة لعينة من العملاء الذين لديهم اشتًاك في الموقع الإلكتًوني، حيث تم الاعتماد على المعاينة كأسلوب إحصائي للدراسة واستخدام الاستبيان كأداة لجمع البيانات، وذلك بهدف معرفة العناصر المهمة والأقل أهمية بالنسبة للعملاء حتى تتمكن البنوك من تحسين جودة خدماتها في ظل تبني هذه التكنولوجيات، وقد أظهرت النتائج وجود اختلاف في الأهمية النسبية للمؤشرات التقييمية التي يستخدمها العملاء للحكم على مستوى الخدمة الإلكتًونية المقدمة لهم. وتوفر الدراسة مقتًحات تمس الجانب المغفل منها وتفتح آفاق لبحوث جديدة |
Exemplaires (1)
| Cote | Support | Localisation | Disponibilité |
|---|---|---|---|
| أ/2052 | أطروحة | Bibliothèque centrale | Disponible |
Accueil
