| Titre : | أسس الخدمة المتميزة |
| Titre original: | Distinguished Service |
| Auteurs : | مركز الخبرات المهنية للإدارة (القاهرة) ; عبد الرحمن توفيق, Metteur en scène, réalisateur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | القاهرة [مصر] : مركز الخبرات المهنية للإدارة, 2010 |
| Collection : | المناهج التدريبية, num. 186 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-977-337-158-6 |
| Format : | (68 ص.) / أشكال، جداول، غ.مص.م. / 28 سم |
| Langues: | Arabe |
| Index. décimale : | 650 (إدارة الأعمال والخدمات التابعة) |
| Catégories : | |
| Mots-clés: | خدمة متميزة: إدارة الأعمال إدارة الأعمال: الخدمة المتميزة إتصال إداري تميز إداري خدمة العملاء إدارة المبيعات التسويق |
| Note de contenu : |
الفهرس: - هدفنا هو تقديم خدمة تفوق توقعات العميل - مفهوم الخدمة المتميزة - مفهوم الخدمة.. في المنظمات المتميزة - سلوكيات مقدم الخدمة المحترف - بديهيات التميز - معنى التميز - ماذا يعني الإمتياز في الخدمة؟ - رضاء العميل هو.. الغاية - أربعة أنواع من الخدمة - العميل هو بؤرة الإهتمام - أقوال وأفعال - الإتصال - معوقات الإتصال - مهارات الإتصال - أنواع الإتصال الإدراية - إستقصاء.. الإتصالات الشخصية الفعّالة - الحاجات الإنسانية ودوافع السلوك - إستقصاء.. قياس الحاجات الإنسانية - تحليل العلاقات التبادلية - كيف تتعامل مع شخص آخر؟ - أنماط العملاء |
| Côte titre : |
ح4/ 5148-5152 |
Exemplaires (5)
| Cote | Support | Localisation | Disponibilité |
|---|---|---|---|
| ح4/ 5148 | كتاب | Bibliothèque centrale | Disponible |
| ح4/ 5149 | كتاب | Bibliothèque centrale | Disponible |
| ح4/ 5150 | كتاب | Bibliothèque centrale | Disponible |
| ح4/ 5151 | كتاب | Bibliothèque centrale | Disponible |
| ح4/ 5152 | كتاب | Bibliothèque centrale | Disponible |
Accueil
