| Titre : | أثر رأس المال الفكري في تحسين جودة الخدمات المصرفية للبنوك التجارية الجزائرية : دراسة حالة بعض البنوك بولاية سطيف |
| Auteurs : | لزهر خرشي, Auteur ; قطاف, ليلى, Directeur de thèse |
| Type de document : | document électronique |
| Editeur : | سطيف : جامعة فرحات عباس كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسير, 2024 |
| ISBN/ISSN/EAN : | أ-ك/986 |
| Format : | مج1.(293 و.) |
| Note générale : | بيبليوغرافيا؛ ملاحق |
| Langues: | Arabe |
| Catégories : | |
| Mots-clés: | جودة الخدمات المصرفية ؛ رأس المال الفكري؛ بنوك تجارية جزائرية |
| Résumé : |
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر رأس المال الفكري بأبعاده الرئيسية الثلاث(رأس المال البشري، رأس المال الهيكلي، رأس المال العلاقاتي) في تحسين جودة الخدمات المصرفية للبنوك التجاريةالجزائرية فقا لنموذج الأداء الفعلي للخدمة servperf، وذلك من خلال دراسة حالة مجموعة من البنوك العمومية والخاصة الناشطة بولاية سطيف، ولتحقيق الأهداف المنشودة من هذه الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي، حيث تم تصميم استبيان وتوزيعه على أفراد عينة الدراسة المكونة من إطارات البنوك التجارية العمومية والخاصة الناشطة بولاية سطيف والبالغ عددها (11) بنكا، وقد بلغ عدد الاستمارات الموزعة (120)استرجع منها (109) استمارة منها (106) استمارة صالحة لعملية التحليل الإحصائي، ومن أجل تحليل البيانات والإجابة على الفرضيات المقترحة تم استخدام برنامج (SPSS) الإصدار 25 . وقد توصلت الدراسة في الأخير إلى العديد من النتائج، من أهمها: مستوى تطبيق متطلبات رأس المال الفكري في البنوك التجارية محل الدراسة مرتفع- مستوى جودة الخدمات المصرفية المقدمة من طرف البنوك التجارية محل الدراسة مرتفع- وجود اثر إيجابي لرأس المال الفكري بأبعاده الثلاث (رأس المال البشري، رأس المال -الهيكلي، رأس المال العلاقاتي) في تحسين جودة الخدمات المصرفية للبنوك التجارية الجزائرية محل الدراسة؛ تعتمد البنوك التجارية محل الدراسة بدرجة أكبر على رأس مالها العلاقاتي في تحسين جودة خدماتها المصرفية. |
| Côte titre : | أ-ك/986 |
| En ligne : | http://dspace.univ-setif.dz:8888/jspui/bitstream/123456789/4340/1/%d8%a7%d9%84%d8%a3%d8%b7%d8%b1%d9%88%d8%ad%d8%a9.pdf |
Exemplaires (1)
| Cote | Support | Localisation | Disponibilité |
|---|---|---|---|
| أ-ك/986 | أطروحة | جامعة سطيف1 المكتبة المركزية | Disponible |
Accueil
