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Quand le comportement des consommateurs change, les stratégies marketing doivent se renouveler : plus question de relation one to one avec un client isolé si toute une tribu est concernée ni d'avantage à l'innovation quand la culture nostalgie[...]Exemplaires (2)
Cote Support Localisation Disponibilité D8/16280 Livre Bibliothèque centrale Disponible D8/16281 Livre Bibliothèque centrale Disponible 
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Conquérir le client, le fidéliser, réduire les coûts, augmenter le chiffre d'affaires, tels sont les quatre objectifs cruciaux d'un centre d'appels, qu'il soit traditionnel, virtuel, multimédia ou couplé à l'Internet. - Ce livre propose des o[...]Exemplaires (1)
Cote Support Localisation Disponibilité D8/18054 Livre Bibliothèque centrale Disponible 
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Les Sociétés de services souffrent, pourtant la société des services est bien là. Le service n'est plus un secteur économique à part, il est devenu un enjeu majeur. C'est pourquoi, il est temps de mettre en place de véritables stratégies de se[...]Exemplaires (2)
Cote Support Localisation Disponibilité D8/18236 Livre Bibliothèque centrale Disponible D8/18237 Livre Bibliothèque centrale Disponible 
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Mieux identifier et fidéliser ses clients grâce aux outils de CRM Destiné aux décideurs, aux responsables fonctionnels (marketing, commercial) et aux chefs de projets informatique chargés de la mise en place de solutions CRM (Customer Relatio[...]Exemplaires (2)
Cote Support Localisation Disponibilité D8/18392 Livre Bibliothèque centrale Disponible D8/18393 Livre Bibliothèque centrale Disponible 
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La Gestion de la relation client (GRC en français, ou CRM en anglais pour Customer Relationship Management est un champ en plein développement où se combinent technologies de l'information, marketing et stratégie en vue d'accroître la performa[...]Exemplaires (3)
Cote Support Localisation Disponibilité D8/19903 Livre Bibliothèque centrale Disponible D8/19904 Livre Bibliothèque centrale Disponible D8/19905 Livre Bibliothèque centrale Disponible 
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Trop souvent perçue comme un centre de coûts, la relation clients peut devenir un facteur de création de valeur considérable pour l'entreprise. Elle permet d'adapter l'offre aux besoins du marché, d'optimiser la démarche commerciale, de mettre[...]Exemplaires (2)
Cote Support Localisation Disponibilité D8/18293 Livre Bibliothèque centrale Disponible D8/18294 Livre Bibliothèque centrale Disponible 
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Organiser sa relation client aujourd'hui, c'est profiter des solutions informatiques qui permettent de réagir toujours mieux aux desiderata de chaque client... en évitant cependant les excès du CRM d'hier ! Ce livre, qui tire parti des résulta[...]Exemplaires (2)
Cote Support Localisation Disponibilité D8/18533 Livre Bibliothèque centrale Disponible D8/18534 Livre Bibliothèque centrale Disponible 
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Ce manuel propose en 21 chapitres, l'essentiel des savoirs que doit maîtriser tout étudiant du nouveau BTS Négociation et relation clients dans le domaine de la gestion de clientèles : un cours structuré, des exemples actuels et pragmatiques, [...]Exemplaires (2)
Cote Support Localisation Disponibilité D8/18246 Livre Bibliothèque centrale Disponible D8/18247 Livre Bibliothèque centrale Disponible 
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Le Service après-vente peut et doit être rentable, à condition que les spécificités de sa gestion soient maîtrisées. • Quels sont les aspects financiers, commerciaux, juridiques, informatiques et humains auxquels il faut impérativement veiller[...]Exemplaires (1)
Cote Support Localisation Disponibilité D8/18035 Livre Bibliothèque centrale Disponible 
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Cet ouvrage vous propose conseils et méthodes pour mettre en place une gestion efficace des comptes clés : Est-il nécessaire de créer des postes (voire un service) dédiés aux grands comptes de votre entreprise ' Comment sélectionner ces client[...]Exemplaires (3)
Cote Support Localisation Disponibilité D8/18060 Livre Bibliothèque centrale Disponible D8/18332 Livre Bibliothèque centrale Disponible D8/18333 Livre Bibliothèque centrale Disponible 
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Cet Ouvrage propose une synthèse pour comprendre les enjeux de la relation client et mettre en oeuvre des stratégies client adaptées. Il traite des questions stratégiques, technologiques, organisationnelles en interaction avec les problématiqu[...]Exemplaires (2)
Cote Support Localisation Disponibilité D8/21186 Livre Bibliothèque centrale Disponible D8/21187 Livre Bibliothèque centrale Disponible 
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Cette nouvelle édition renouvelée et illustrée de plus de 60 études de cas, réunit tous les derniers résultats de la recherche marketing en fidélisation pouvant être utiles au professionnel. Elle a pour objectif de tirer les enseignements de l[...]Exemplaires (2)
Cote Support Localisation Disponibilité D8/18486 Livre Bibliothèque centrale Disponible D8/18487 Thèse Bibliothèque centrale Disponible 
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Le client est un capital. Pour exploiter un tel gisement, une stratégie de relation client doit aujourd'hui tirer profit des nouvelles technologies de l'information et des changements de comportement du consommateur, afin de créer de la valeur[...]Exemplaires (2)
Cote Support Localisation Disponibilité D8/15517 Livre Bibliothèque centrale Disponible D8/15518 Livre Bibliothèque centrale Disponible
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