| Titre : | مهارات البيع والتسويق والعناية بالعملاء |
| Auteurs : | المجموعة العربية للتدريب والنشر (القاهرة) |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | القاهرة : المجموعة العربية للتدريب والنشر, 2014 |
| Collection : | مهارات التسويق والبيع |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-977-722-010-1 |
| Format : | (84 ص.) / أشكال، جداول، غ.مص.م. / 29 سم |
| Accompagnement : | قرص مضغوط |
| Langues: | Arabe |
| Index. décimale : | 658.834 (بحوث السوق في إدارة التوزيع، التسويق) |
| Catégories : | |
| Mots-clés: | تسويق: مهارات إدارة المبيعات عميل تجاري |
| Résumé : |
خدمة العملاء هي مجموعة من الممارسات التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء أي الإحساس بأن الخدمة أو المنتج المنتج قد نال رضا العميل وبتعريف أدق: هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء، وتتفاوت أهمية خدمة العملاء حسب نوع المنتج ونوع العميل، فمثلا العميل الخبير يتطلب خدمة أقل من المبتدئ سواء كان سلعة أو خدمة، ويكون خدمة العملاء أكثر أهمية في شركات تقديم الخدمات مثل الاتصالات أو الإنترنت أكثر من الشركات التي تقدم السلع. |
| Côte titre : |
ح4/ 4652-4655 |
Exemplaires (4)
| Cote | Support | Localisation | Disponibilité |
|---|---|---|---|
| ح4/ 4652 | كتاب | Bibliothèque centrale | Disponible |
| ح4/ 4653 | كتاب | Bibliothèque centrale | Disponible |
| ح4/ 4654 | كتاب | Bibliothèque centrale | Disponible |
| ح4/ 4655 | كتاب | Bibliothèque centrale | Disponible |
Accueil
