| Titre : | إدارة الجودة وخدمة العملاء |
| Auteurs : | خضير كاظم حمود |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | عمان [الأردن] : دار المسيرة للنشر والتوزيع, 2002 |
| ISBN/ISSN/EAN : | ح8/ 43047-43051 |
| Format : | (236 ص.) / 24 سم |
| Langues: | Arabe |
| Index. décimale : | 658.562 (معايير الجودة) |
| Catégories : | |
| Mots-clés: | خدمة العملاء إدارة الأعمال إدارة الجودة |
| Note de contenu : |
الفهرس 1. إدارة الجودة الشاملة - مفهوم إدارة الجودة الشاملة - التطور التاريخي لفكرة الشمولية في إدارة الجودة - مدخل إدارة الجودة الشاملة كنظام إداري - الأصول التاريخية لحركة الجودة الشاملة 2. نظام إدارة الجودة - وظائف إدارة الجودة - التطور التاريخي لإدارة الجودة - الاتجاهات الحديثة في إدارة الجودة - جودة المنتج وأهميته 3. استراتيجية الجودة الشاملة - الاستراتيجية العامة للمنشأة - تحديد مستوى الجودة - قيمة السلعة بالنسبة للمستهلك - قرار مستوى الجودة 4. قياس درجة الجودة - مقاييس الجودة - الدرجة أو الرتبة - الملائمة للإستخدام - درجة استقرار المواصفات 5. الرقابة على الجودة - مفهوم الرقابة على الجودة - أهداف الرقابة على الجودة - القرارات الأساسية في عملية الرقابة على الجودة - الأساليب الإحصائية المستخدمة في عملية الرقابة على الجودة - العينات - أسلوب العينة الواحدة - أسلوب العينتين المنابعتين - إحتمال خطأ المعاينة - استخدام الخرائط في عملية الرقابة على الجودة - مخططات السيطرة للمتغيرات - (مخططات السيطرة للعوادم (المرفوضات - (مخططات السيطرة للشوائب (النواقص 6. حلقات تحسين الجودة - التطور التاريخي لفكرة حلقات تحسين الجودة - مفهوم حلقات الجودة - خطوات إنشاء وتكوين حلقات جودة العمل داخلها - عوامل الفشل والنجاح في تطبيقات حلقات الجودة 7. خدمة العملاء - مفهوم خدمة العملاء - أنواع الخدمة - أهمية جودة خدمة العملاء - خطوات تحقيق الجودة في خدمة العملاء |
| Côte titre : |
ح8/ 43047-43051 |
Exemplaires (5)
| Cote | Support | Localisation | Disponibilité |
|---|---|---|---|
| ح8/ 43047 | كتاب | Bibliothèque centrale | Disponible |
| ح8/ 43048 | كتاب | Bibliothèque centrale | Disponible |
| ح8/ 43049 | كتاب | Bibliothèque centrale | Disponible |
| ح8/ 43050 | كتاب | Bibliothèque centrale | Disponible |
| ح8/ 43051 | كتاب | Bibliothèque centrale | Disponible |
Accueil
