| Titre : | تطبيقات في إدارة الجودة الشاملة |
| Auteurs : | عبد الستار العلي |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | عمان [الأردن] : دار المسيرة للنشر والتوزيع, 2007 |
| ISBN/ISSN/EAN : | ح8/ 72675-72678 |
| Format : | (380 ص.) / أشكال، جداول، غ.مص.م. / 24 سم |
| Note générale : | ملاحق: 365-380 ص. |
| Langues: | Arabe |
| Index. décimale : | 389.63 (معايير الجودة الشاملة) |
| Catégories : | |
| Mots-clés: | جودة شاملة إدارة الجودة مواصفات الجودة مواصفات دولية |
| Résumé : |
يحتوي الكتاب على بابين و (10) فصول حيث ركز الفصل الأول على مفهوم وطبيعة إدارة الجودة الشاملة بالاضافة إلى عرض مركز وشامل لمراحل تطور إدارة الجودة الشاملة في كل من البلدان الغربية واليابان. في حين استعرض الفصل الثاني كافة الأمور المتعلقة بكلف الجودة وآلية قياسها . وبهدف تحقيق التدفق المعرفي لموضوعات الكتاب واتساقها البعض مع البعض الأخر فقد جاء الفصلين الثالث والرابع لتكتمل الموضوعات المتعلقة بالاطار العام لمفهوم وطبيعة إدارة الجودة الشاملة. وقد ركز الفصل الثالث على المداخل الفلسفية للرواد الأوائل مبينا الاتجاهات التي تضمنتها فلسفة كل منهم. وقد تضمن الباب الثاني الذي تركز على التخطيط والسيطرة على الجودة مع التركيز على التخطيط الاستراتيجي باعتباره أحد المحاور الأساسية لنظام الجودة وتطورها بصورة عامة . ومن خلال الفصول الخامس – العاشر، فقد تم التركيز وبالتفصيل على شرح الأدوات الإحصائية واللوحات المستخدمة في السيطرة على الجودة مع إدراج العديد من الأمثلة التي تساعد القارئ على فهم أساليب السيطرة الاحصائية وكذلك لوحات السيطرة على الجودة. هذا وقد غطى الفصل الثامن الأدوات الحديثة المستخدمة في بناء وتأسيس مؤشرات الجودة ابتداءا من الآلية المستخدمة في سماع صوت الزبون لفهم حاجاته ورغباته مثل بيت الجودة ونموذج "موتورولا"Six- Sigma . وأخيرا استعراض آلية التسجيل والسعي للحصول على شهادة "الأيزو 9000" حيث جاء الملحق الرقم (1) في نهاية الكتاب مكملا لهذا الهدف . واتساقا لموضوعات المطبوع وتحقيق الشمولية فقد تم جعل الفصل التاسع في تغطية إدارة الجودة الشاملة وتطبيقاتها في منظمات الخدمة حيث شمل هذا الفصل بعض التطبيقات التي من الممكن أن تكون جديدة على المنظمات في الوطن العربي. ومن هذه التطبيقات هي تطبيقات إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي وبخاصة الجامعات والكليات وكذلك في مؤسسات الرعاية الصحية. وقد جاء الفصل العاشر لكي يكمل مهمة هذا الكتاب في استعراض بعض جوائز الجودة في بعض البلدان بالعالم حيث تم التركيز على جائزة الملك عبدلله الثاني للتمييز في المملكة الأردنية الهاشمية والجائزة الوطنية للجودة في الولايات المتحدة الأمريكية. |
| Note de contenu : |
الفهرس: 1- مفهوم وطبيعة إدارة الجودة الشاملة. 2- كلف الجودة. 3- المداخل الفلسفية لإدارة الجودة الشاملة. 4- دورة الجودة. 5- أدوات السيطرة على الجودة. 6- لوحات السيطرة على الجودة. 7- برامج قبول العينة. 8- الأدوات الحديثة في تخطيط مؤشرات الجودة. 9- إدارة الجودة في منظمات الخدمة. 10- المقارنة المرجعية ومنظمة المواصفة الدولية. |
| Côte titre : |
ح8/ 72675-72678 |
Exemplaires (4)
| Cote | Support | Localisation | Disponibilité |
|---|---|---|---|
| ح8/ 72675 | كتاب | Bibliothèque centrale | Disponible |
| ح8/ 72676 | كتاب | Bibliothèque centrale | Disponible |
| ح8/ 72677 | كتاب | Bibliothèque centrale | Disponible |
| ح8/ 72678 | كتاب | Bibliothèque centrale | Disponible |
Accueil
