| Titre : | الاستراتيجيات الإتصالية للأزمات الناجمة عن أضرار المنتجات ودورها في حماية سمعة المنظمات |
| Auteurs : | المنظمة العربية للتنمية الإدارية (القاهرة) ; شيماء السيد سالم |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | القاهرة [مصر] : المنظمة العربية للتنمية الإدارية, 2011 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-977-5676-09-2 |
| Format : | (78 ص.) / غ.مص.م. / 24سم |
| Langues originales: | |
| Index. décimale : | 350 (الإدارة العامة والعلوم العسكرية) |
| Catégories : |
كتب باللغة العربية > علوم قانونية (حقوق)- علوم شرعية وفقه إسلامي |
| Mots-clés: | إدارة الأزمات حماية المستهلك مؤسسات إنتاجية: حماية تجارية |
| Résumé : |
أصبحت الأزمات سمة من سمات الحياة المعاصرة، فنحن نعيش الآن في عالم مليء بالأزمات على كافة المستويات سواء على مستوى الدول، المؤسسات، أوالأفراد وفي شتى المجالات. وعلى المستوى المؤسسي الأزمة هي الحدث الذي يؤثر بالسلب على المؤسسات ومنظمات الأعمال مما قد يؤدي إلى إلحاق الضرر بها أو تدمير سمعتها بالكامل.
ومواجهة الأزمات أحد التحديات المرتبطة بكفاءة الاتصال في المؤسسات والمنظمات، فكفاءة وفاعلية الاتصال أوقات الأزمات يمكن أن يحول التهديدات الناجمة عن تلك الأزمات إلى فرص لتأكيد سمعة المنظمة وزيادة مصداقيتها وبالتالي الخروج بمكاسب مادية ومعنوية. وفي ظل العولمة واقتصاد السوق المفتوح تزايدت المنتجات وتنوعت بشكل ملحوظ وزاد إقبال المستهلكين على طلبها. وأدى هذا التوسع في الإنتاج من قِبل المنظمات الذي جاء في بعض الأحيان على حساب الجودة إلى زيادة الأزمات الناتجة عن تلف المنتجات والأضرار التي تسببها فأصبحت أمرًا شائعًا تطالعنا به وسائل الإعلام من حين لآخر. ففي عام 2009 على سبيل المثال تعرضت شركات كبرى لهزات عنيفة بسبب هذا النوع من الأزمات الذي يمثل كابوسًا بالنسبة لكثير من الشركات والمنظمات، ولعل أحدث وأشهر أمثلة هذه الأزمات تلك التي واجهت شركة تويوتا اليابانية بعدما اضطرت خلال بضعة أشهر إلى استرجاع أكثر من 9 ملايين سيارة معظمها في الولايات المتحدة بسبب عيوب التصنيع في بعض موديلاتها |
| Côte titre : | ح8/ 74197-74200 |
Exemplaires (4)
| Cote | Support | Localisation | Disponibilité |
|---|---|---|---|
| ح8/ 74197 | كتاب | Bibliothèque centrale | Disponible |
| ح8/ 74198 | كتاب | Bibliothèque centrale | Disponible |
| ح8/ 74199 | كتاب | Bibliothèque centrale | Disponible |
| ح8/ 74200 | كتاب | Bibliothèque centrale | Disponible |
Accueil
