Titre : | Le Management par la qualité totale : l'excellence en efficacité et en efficience opérationnelles |
Auteurs : | Claude-Yves Bernard, Auteur ; George Auguste, Auteur |
Type de document : | texte imprimé |
Editeur : | Paris : AFNOR, 2001 |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-12-465042-2 |
Format : | 1 vol. (327 p.) / ill., couv. ill. en coul. / 24 cm |
Langues originales: | |
Index. décimale : | 658 (Gestion générale) |
Catégories : |
Ouvrages > Sciences sociales > Economie - Gestion de l'entreprise - Finance - Commerce |
Mots-clés: | Qualité totale |
Résumé : |
" La confrontation quotidienne aux problèmes de terrain m'a appris le pragmatisme et le sens pratique. C'est dire le plaisir que j'ai éprouvé à la lecture de cet excellent ouvrage qui allie théorie et pratique. Cet équilibre entre philosophie et méthodes, fort appréciable dans un livre tel que celui-ci, est un point fondamental pour l'application de la démarche TQM. Puisse chaque lecteur, ayant tourné la dernière page de ce livre remarquable, repartir la tête emplie de projets pour mettre en place ce mariage d'une éthique et de méthodes que l'on nomme TQM. " |
Note de contenu : |
LES SIX PRINCIPES FONDAMENTAUX DU TQM Adopter une approche intégrée Engager totalement les dirigeants Apprendre et améliorer sans cesse Manager par les faits Impliquer tout le personnel Orienter l'entreprise vers ses clients STRUCTURES ET SYSTEMES FONDAMENTAUX DU TQM La structure du pilotage du TQM Le management des processus Le système de déploiement de politiques Le référentiel d'auto-évaluation EFQM-ISO 9004 (2000) Le système de management de la qualité ISO 9001 (2000). |
Côte titre : | D8/17688-17689 |
Exemplaires (2)
Cote | Support | Localisation | Disponibilité |
---|---|---|---|
D8/17688 | Livre | Bibliothèque centrale | Disponible |
D8/17689 | Livre | Bibliothèque centrale | Disponible |
Accueil