| Titre : | Rentabiliser son SAV : du service aprés vente au service client |
| Auteurs : | Jean-Claude Brucher |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Malakoff : Dunod, 2003 |
| Collection : | Fonctions de l'entreprise. Vente Distribution |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-006957-6 |
| Format : | 1 vol. (IX-282 p.) / ill., couv. ill. / 24 cm |
| Langues originales: | |
| Index. décimale : | 658.812 (Relations avec la clientèle) |
| Catégories : |
Ouvrages > Sciences sociales > Economie - Gestion de l'entreprise - Finance - Commerce |
| Mots-clés: | Service à la clientèle : Gestion |
| Résumé : |
Le Service après-vente peut et doit être rentable, à condition que les spécificités de sa gestion soient maîtrisées. • Quels sont les aspects financiers, commerciaux, juridiques, informatiques et humains auxquels il faut impérativement veiller ? • Comment définir votre propre modèle économique ? • Pour quels modes de gestion et d'organisation opter en fonction de ce profil économique ? • Quels outils de gestion vous faudra-t-il maîtriser et contrôler au quotidien ? Résolument concret et étayé de cas d'entreprises exemplaires, cet ouvrage permet d'appréhender avec justesse les points capitaux d'une bonne gestion du SAV : appréhension des coûts, justesse de la facturation, développement d'offres complémentaires, mesure de satisfaction... Il propose également conseils et méthodes pour faire évoluer et enrichir son SAV, de façon à le transformer en atout concurrentiel inestimable. Que vous soyez responsable SAV, dirigeant d'entreprise ou responsable commercial, vous êtes invité à vous approprier les techniques exposées et à les adapter à votre propre contexte, afin de devenir un acteur majeur de la rentabilité du SAV. |
| Côte titre : | D8/18035 |
Exemplaires (1)
| Cote | Support | Localisation | Disponibilité |
|---|---|---|---|
| D8/18035 | Livre | Bibliothèque centrale | Disponible |
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