Titre : | Question de clientèles |
Auteurs : | Carole Hamon ; Pascal Lezin ; Alain Toullec |
Type de document : | texte imprimé |
Editeur : | Malakoff : Dunod, 2004 |
Collection : | Tertiaire Sup |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-007438-9 |
Format : | 1 vol. (XIII-368 p.) / ill., couv. ill. en coul. / 24 cm |
Langues originales: | |
Index. décimale : | 658.812 (Relations avec la clientèle) |
Catégories : |
Ouvrages > Sciences sociales > Economie - Gestion de l'entreprise - Finance - Commerce |
Mots-clés: | Marketing relationnel : France : Manuels d'enseignement supérieur Relations avec la clientèle : France : Manuels d'enseignement supérieur |
Résumé : |
Ce manuel propose en 21 chapitres, l'essentiel des savoirs que doit maîtriser tout étudiant du nouveau BTS Négociation et relation clients dans le domaine de la gestion de clientèles : un cours structuré, des exemples actuels et pragmatiques, de nombreuses applications en fin de chapitre. |
Côte titre : |
D8/18246-18247 |
Exemplaires (2)
Cote | Support | Localisation | Disponibilité |
---|---|---|---|
D8/18246 | Livre | Bibliothèque centrale | Disponible |
D8/18247 | Livre | Bibliothèque centrale | Disponible |
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