| Titre : | Management stratégique des services : du diagnostic à la mise en oeuvre d'une stratégie de services |
| Auteurs : | Eric Vogler |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Malakoff : Dunod, 2004 |
| Collection : | Gestion sup. Stratégie politique d'entreprise |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-008120-2 |
| Format : | 1 vol. (XIV-231 p.) / ill. / 24 cm |
| Langues originales: | |
| Index. décimale : | 658.4 (Gestion au niveau des cadres) |
| Catégories : |
Ouvrages > Sciences sociales > Economie - Gestion de l'entreprise - Finance - Commerce |
| Mots-clés: | Services : Guides, manuels, etc. Planification stratégique : Guides, manuels, etc. |
| Résumé : |
Manuel de stratégie, ce livre explique les principaux concepts du management des services et présente des outils simples et Efficaces pour un diagnostic complet d'entreprise ou d'agence de services. Riche de nombreux exemples, il fournit au lecteur : Les plus récents résultats de la recherche dans les domaines des services et de la stratégie. Les nécessaires adaptations aux services de la démarche stratégique habituelle (outils spécifiques pour la segmentation, le diagnostic des ressources, la stratégie horizontale et la gestion de portefeuille d'activités, etc.). Un panorama complet et homogène d'un diagnostic stratégique adapté à la situation des entreprises de services. Un ensemble d'outils d'analyse stratégique utilisables au niveau local du centre de profi : analyser la concurrence sur sa zone de chalandise, faire un bilan des ressources propres à son agence, élaborer une stratégie d'agence... |
| Note de contenu : |
Sommaire • A quoi ressemble une entreprise de services ?. • Quel plan pour un diagnostic stratégique ?. • Identité et segmentation stratégique. • Diagnostic des ressources : analyse de la participation du client. • Diagnostic des ressources : l'analyse du personnel. • Diagnostic des ressources : l'analyse du support technologique. • Diagnostic des ressources : l'analyse du support physique. • Synthèse du diagnostic des ressources : la gestion des opérations de services. • Analyse concurrentielle dans les services. • Gérer son portefeuille d'activités de services. • Définir les stratégies des activités de l'entreprise de services. • Définir la stratégie d'ensemble de l'entreprise de services. |
| Côte titre : |
D8/18309-18310 |
Exemplaires (2)
| Cote | Support | Localisation | Disponibilité |
|---|---|---|---|
| D8/18309 | Livre | Bibliothèque centrale | Disponible |
| D8/18310 | Livre | Bibliothèque centrale | Disponible |
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