| Titre : | Marketing et stratégie des services |
| Auteurs : | Pierre Eiglier ; Jacques Barraux |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris : Economica, 2004 |
| Collection : | Gestion. Politique générale finance et marketing |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-7178-4821-2 |
| Format : | 1 vol. (IX-272 p.) / ill. / 24 cm |
| Langues originales: | |
| Index. décimale : | 658.8 (Gestion du marketing) |
| Catégories : |
Ouvrages > Sciences sociales > Economie - Gestion de l'entreprise - Finance - Commerce |
| Mots-clés: | Services : Marketing Marketing relationnel |
| Résumé : |
Les entreprises de services, privées ou publiques, constituent aujourd'hui le fer de lance de l'économie, le moteur de la croissance ; elles restent néanmoins encore mal connues. Les spécificités de ces entreprises sont nombreuses : la nature de ce qu'elles produisent et vendent, le service, reste mystérieux, la place du client à la fois consommateur et producteur impose des pratiques marketing originales, leur organisation sur le terrain, en chaînes ou en réseaux, est tout à fait particulière et pose des problèmes de management ardus. L'identification, puis la prise en compte de ces caractéristiques imposent au dirigeant de l'entreprise de services comme au chercheur ou à l'enseignant de gestion de s'écarter des sentiers battus, ceux de l'industrie. C'est une des modestes ambitions de ce livre que de contribuer à " désindustrialiser " les concepts et les pratiques du management des activités de services et d'explorer des pistes nouvelles qui soient véritablement " servicielles ". |
| Côte titre : |
D8/18452-18453 |
Exemplaires (2)
| Cote | Support | Localisation | Disponibilité |
|---|---|---|---|
| D8/18452 | Livre | Bibliothèque centrale | Sorti jusqu'au 16/09/2020 |
| D8/18453 | Livre | Bibliothèque centrale | Disponible |
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