| Titre : | Stratégie de fidélisation |
| Auteurs : | Jean M. Lehu ; Philippe Charrier |
| Type de document : | texte imprimé |
| Mention d'édition : | 2e éd |
| Editeur : | Paris : Ed. d'Organisation, 2003 |
| Collection : | Les Références |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-7081-2944-3 |
| Format : | 1 vol. (453 p.) / couv. ill. en coul. / 24 cm |
| Langues originales: | |
| Index. décimale : | 658.812 (Relations avec la clientèle) |
| Catégories : |
Ouvrages > Sciences sociales > Economie - Gestion de l'entreprise - Finance - Commerce |
| Mots-clés: | Consommateurs : Fidélisation Marketing relationnel : France Consommateurs : Satisfaction |
| Résumé : |
Cette nouvelle édition renouvelée et illustrée de plus de 60 études de cas, réunit tous les derniers résultats de la recherche marketing en fidélisation pouvant être utiles au professionnel. Elle a pour objectif de tirer les enseignements de la première grande vague de programmes de fidélisation des années 1990, afin de concevoir et mettre en place désormais une stratégie de fidélisation efficace et rentable. |
| Côte titre : | D8/18486-18487 |
Exemplaires (2)
| Cote | Support | Localisation | Disponibilité |
|---|---|---|---|
| D8/18486 | Livre | Bibliothèque centrale | Disponible |
| D8/18487 | Thèse | Bibliothèque centrale | Disponible |
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