| Titre : | L'Approche processus mode d'emploi |
| Auteurs : | Hans Brandenburg ; Jean-Pierre Wojtyna ; Jean F. David |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris : Ed. d'Organisation, 2005 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-7081-2888-0 |
| Format : | 1 vol. (142 p.) / ill., couv. ill. en coul. / 21 cm |
| Note générale : | Bibliogr. Index |
| Langues originales: | |
| Index. décimale : | 658.562 (Contrôle de la qualité des produits) |
| Catégories : |
Ouvrages > Sciences sociales > Economie - Gestion de l'entreprise - Finance - Commerce |
| Mots-clés: | Normes ISO 9000 : Guides pratiques et mémentos Qualité : Contrôle : Guides pratiques et mémentos |
| Résumé : |
L'Approche processus est une méthode de modélisation de l'entreprise qui permet de mieux maîtriser la qualité de ses produits et la satisfaction de ses clients. Issue de l'analyse système, l'approche processus s'est généralisée comme outil de management puissant et fiable depuis la fin des années 80. L'approche processus permet de décrire de façon méthodique une organisation ou une activité pour détecter les points faibles puis initier et suivre des actions d'amélioration. La version 2000 de la norme ISO 9001 impose l'approche processus aux entreprises souhaitant obtenir une certification qualité mais ne donne aucune directive sur comment le faire. Ce livre s'adresse aux chefs d'entreprise, responsables qualité, consultants et auditeurs qui souhaitent mettre en œuvre de façon concrète et pragmatique l'approche processus. Préparer la certification Qualité avec un coefficient de réussite proche de 100 %, réaliser à partir d'une analyse fiable les cartographies des processus et le manuel qualité, créer un langage commun et structurer le système d'organisation et de management... tels sont les objectifs de ce livre, premier véritable mode d'emploi sur le sujet. |
| Note de contenu : |
Sommaire: Identifier et décrire les processus de réalisation Origine, définitions et un peu de théorie Identifier les processus supports et de pilotage De la cartographie au management des processus Pour aller plus loin |
| Côte titre : | D8/18800-18801 |
Exemplaires (2)
| Cote | Support | Localisation | Disponibilité |
|---|---|---|---|
| D8/18800 | Livre | Bibliothèque centrale | Disponible |
| D8/18801 | Livre | Bibliothèque centrale | Disponible |
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