| Titre : | Ressources humaines : nouvelles pratiques selon l'ISO 9001 |
| Auteurs : | Geneviève Krebs |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris : AFNOR, 2007 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-12-475579-0 |
| Format : | 1 vol. (X-164 p.) / ill., couv. ill. en coul. / 24 cm |
| Note générale : | Annexes. Bibliogr |
| Langues originales: | |
| Index. décimale : | 658.3 (Gestion du personnel) |
| Catégories : |
Ouvrages > Sciences sociales > Economie - Gestion de l'entreprise - Finance - Commerce |
| Mots-clés: | Personnel : direction : guides pratiques et mémentos Personnel : évaluation : guides pratiques et mémentos Norme ISO 9001 : guides pratiques et mémentos |
| Résumé : |
L'Efficacité de votre système de management de la qualité repose sur deux notions clés : compétence et motivation. A N'en pas douter, la stratégie de l'entreprise va s'appuyer de plus en plus sur les indicateurs humains et sociaux et les associer aux indicateurs financiers et de rentabilité. S'Appuyant sur cette nouvelle orientation des ISO 9000, l'ouvrage de Geneviève Krebs propose toute une panoplie d'outils d'évaluation. Véritable passerelle entre les normes ISO 9000 et les ressources humaines, cet ouvrage vous propose, par l'intermédiaire de l'approche processus, de mettre en place un véritable levier pour évaluer et gérer les compétences. Vous y trouverez tout sur les ressources humaines et la politique qualité, en passant par la satisfaction client sans oublier la satisfaction du personnel, jusqu'à l'audit des ressources humaines. Dédié à tous les managers désireux de mettre en place un management performant des ressources humaines, cet ouvrage livre les clés pour maintenir et développer leur compétitivité. |
| Note de contenu : |
Sommaire - Les Exigences de la norme ISO 9001 : 2000 - La Logique transversale des compétences - Les Ressources humaines, la politique qualité et l'environnement changeant - De la satisfaction du client à la satisfaction du personnel - Les Outils d'évaluation - L'Adhésion du personnel - L'Acquisition des savoirs - L'Audit des ressources humaines |
| Côte titre : |
D8/20029-20030 |
Exemplaires (2)
| Cote | Support | Localisation | Disponibilité |
|---|---|---|---|
| D8/20029 | Livre | Bibliothèque centrale | Disponible |
| D8/20030 | Livre | Bibliothèque centrale | Disponible |
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